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让你的B2B网站更符合用户需求,你只需要这么做下

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    作为B2B卖家,如果想获得成功,必须了解自己的B2B客户,迎合他们的需求,知道他们的采购方式。另外,还要制定有效的电商策略,让客户的网上采购简单而便捷。

简单的订购流程

以下这些关键特征不仅能够加快客户的订购流程,同时还能增加订单量。

再次订购:确保客户能轻松重新订购之前购买的产品。当展示订单历史时,提供一个“再次订购”选项。如果希望服务更加周到,可以允许卖家设置补货日程表,当到了补货的日期,网站会给客户发送提醒通知。

审批:很多B2B买家采购产品时都要经过上级审批,每一个订单,或者是超过特定金额的订单。允许买家选择产品,然后保存到购物车内,在下单之前等待审批。

愿望清单/推荐:允许销售团队创建愿望清单或推荐产品,客户一旦登录网站就展现在他们面前。买家可以选择产品,将产品清单转化为订单。这类个性化服务可以把新产品推向客户,提高平均销售额。

灵活对待退货:确保客户能够轻松退货。对于网上订单,有很多退货途径(打电话给客服代表,没通知直接退货等等),且无法控制。大多数卖家都知道,退货会带来很多麻烦。但是,*坏的情况是坚持让每一件退货都走流程。接受电话、网站和退回发货地址等退货方式,客户可轻松退货,同时卖家也能够有所准备,迅速处理好退回物品。

更多详情请浏览商通网

 
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